市生态环境局一直高度重视环境信访工作，认真化解信访突出问题。开展了信访专项治理工作，对群众反映的突出问题、重点问题和信访积案，建立了工作台帐，明确了工作方案、工作时限，切实落实工作整改措施，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层，努力防止问题积累、矛盾激化、信访上行。为进一步优化处理流程，落实办理责任，提高办理效率，市生态环境局积极构建生态环境信访体系，设立12369举报热线平台，建立执法快速响应机制，形成了“统一接收、按责转办、限时办理、案件审核”的12369环保举报热线办理机制。12345受理中心在接到环境污染类举报电话形成转办单后统一转交12369举报热线平台，2019年全年共受理市级及以上环境信访案件527件。从2019年11月24日起，市长公开电话受理中心将所有涉及生态环境污染类信访件转至市生态环境局，由市生态环境局按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，分类处置，按责转办。各分局按照“谁办理，谁答复”的原则，对平台转办的事项及时办理，第一时间联系提出诉求的群众，查清事由，及时研究解决。同时，建立案件审核工作机制，案件答复报告需各分局具体承办人、分管负责人和主要负责人签字审核后上报至市局市长公开电话办公室。通过一系列有力举措，有效促进了工作的改进，维护了群众的合法环境权益。
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